捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專注于呼叫中心智慧政務、客服中心、電話營銷三大板塊的產品研發服務，致力于為各行業用戶提升通信一體化解決方案，打造最優質的客戶體驗和營銷效果。 了解詳情 >>
最近一段時間，能夠在網絡等渠道當中看到很多的公司管理者都在討論 客服系統 。一些公司管理者表示，針對該管理后臺的宣傳，不少的公司都利用該管理后臺幫助公司更好地進行數
對現在很多的公司客戶管理者都開始了解 云呼系統 ，之所以現在很多的公司對該后臺管理格外關注，主要的原因就是現在很多的公司希望通過這樣的后臺管理來實現數字化轉型和建設
隨著企業規模的不斷擴大，坐席服務的客戶越來越多，員工不可能再像過去那樣將所有知識儲存在大腦里。而運用大數據、云計算等技術，將終端服務器部署在云端。極大程度提升了服
一個好的呼叫中心系統的性能應該是穩定的。系統的穩定性是供應商一直追求的，每個想要使用它的企業都非常重視它。呼叫中心系統是否穩定，可以從系統能否處理高進線量、系統是
電話營銷作為重要的溝通手段，被越來越多的企業所采用，如產品銷售、收費、電話邀請、會員招募、活動邀請、市場調研等。通過批量外呼工作，可以快速為企業發掘商機，提高銷售業績。簡單的手工撥號電話銷售是不夠的。一個好的電話營銷系統可以將您的電話營銷效率提高三倍以上。電話營銷系統的外呼方案為企業主實施電話營銷提供了便利。外呼營銷模...
通常適用一些顧客需求量。需求量非常簡單，即對調用中心站的直觀需求量和大概的座位數。我忘記很久以前，我問過顧客有多少IVR，有多少中繼，與否短信，與否錄音等等。現在，我似乎很長沒有問過了。此外，我會問顧客，他們是什么樣的子公司，建立調用中心站的目標是什么，什么樣的顧客業務，等等。我們將進一步認識子公司的數量和顧客的現況。...
在小數據系統軟件開展確切應用的全臺過程中，你能發覺大部分公司應當意識到顧客對本身的必要性，要把顧客慢慢高度重視起來，而且把全部客戶關系管理精細化管理到一個公司的發展戰略方面，這一方面要以顧客為管理中心，并且要提升花費的人對顧客的認知能力，而且要詳細的把顧客的基礎信息及其有關的買賣服務信息所有都紀錄在顧客智能管理系統中。...
福州電話外呼系統供應商，雙向回撥線路。傳統的外呼系統是為了增強企業的競爭力。企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，強化企業的管理模式，為客戶提供個性化的客戶互動和服務。然后通過自己的計費系統、客戶服務號碼、營銷和管理系統銷售給消費者。所謂保密電話，就是具有隱私保護通話功能，在...
呼叫中心就是在一個相對分散的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。 客戶服務是與客戶交互的一個完備過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出...
電話自動出站呼叫系統批量導入客戶數據和電話號碼，計算機自動呼叫和判別呼叫結果，連接之后自動播放語音介紹產品或服務，只有當對方傾聽或按鍵表示興趣時，能否將電話轉接到外部業務人員的呼叫交換機；使用自動外呼系統進行電話營銷，可以大大降低電話營銷人員的工作強度，精確避免經常被拒絕的電話營銷人員情緒的負面影響，將通話量提高幾倍，...
SIP（Session Initiation Protocol，會話初始協議）是 IETF 定義的應用層通信協議，核心作用是發起、修改和終止多媒體會話（如語音通話、視頻會議、即時消息等），是現代 IP 通信的基礎協議之一。其設計理念輕量化、可擴展，廣泛應用于 VoIP、統一通信、客服呼叫中心等領域。一、SIP 協議核心...
在企業客戶服務體系中，客服呼叫中心電話系統是連接企業與客戶的重要橋梁，選擇合適的系統能顯著提升服務效率與客戶滿意度。以下從六大核心維度，為你詳細解析選擇方法：一、明確企業自身核心需求規模適配：小型企業（客服坐席 5-20 人）可優先選擇輕量化云系統，無需自建服務器，降低初期投入；中大型企業（坐席 50 人以上）需考慮系...
一、培訓核心目標（錨定服務質量要求）基礎目標：團隊 100% 掌握工具操作，確保外呼流程符合《電話服務質量評估標準》中 “合規規范”（隱私保護、話術合規）與 “響應效率”（接通率、回電時效）要求；進階目標：通過工具提升 “一次解決率（85%）”“用戶滿意度（4.2 分）”，降低二次呼入率（10%），與原有服務質量指標對...
一、培訓核心目標（錨定服務質量要求）基礎目標：團隊 100% 掌握工具操作，確保外呼流程符合《電話服務質量評估標準》中 “合規規范”（隱私保護、話術合規）與 “響應效率”（接通率、回電時效）要求；進階目標：通過工具提升 “一次解決率（85%）”“用戶滿意度（4.2 分）”，降低二次呼入率（10%），與原有服務質量指標對...
隨著企業級管理信息系統的全面使用及越來越多的一體化系統投運，需建立與公司業務發展和信息化建設適配的IT組織形式，滿足IT服務力量支撐業務發展需要、建立切實可行的一體化智
每個成功的銷售，都有自己的銷售技巧，那電銷機器人的話術的智能應該如何做呢？話術設計制作該從哪里入手？這是最真實的來自廣大客戶的聲音。1.產品的內容要精煉。普通顧客對于電話上架的各種推銷，說了一大堆的情況都很反感，可以把開頭簡化到5秒左右，客戶拒絕的時候收回內容不要太正式，不能收回的話就直接結束。不能一直挽回，會容易引起...
呼叫中心系統是幫助企業發展的工具，企業如何選擇適合自己的呼叫中心系統呢？首先要明確企業的定位，也就是企業的主營業務和主要需求。企業用呼叫中心系統主要是用來做電銷類型，還是用來做客服類型的。前者建議選擇外呼型的呼叫中心系統，后者建議選擇客服版的呼叫中心系統。確定基本方向，可以在市場上選擇適合公司發展、提高工作效率、提高用...
余年用以，國內朋友一直有這樣的誤解。為什么在通訊業比較發達的國家打電話這么昂貴，而國內長途電話費和手機漫游費似乎沒完沒了？事實上，這里有兩個誤區：一是許多國家的移動通信通話費并不昂貴，但其通信費用支出占可支配收入的比例較高，國內通話費的絕對值不高；其次，在國內傳統移動通信資費依然居高不下的情況之下，通信成本的降低可...
每一個呼叫中心的從業人員都認識到:培訓工作不僅可以幫助隊員提升技能、表現進而提升整個團隊的表現和運營能力，更乘要的是，培訓工作能給員工巨大的激勵，通過幫助員工補充缺乏或階段提升，讓員工始終保持高度的工作熱誠，也保證了團隊的高度活力。培訓工作還是一種福利，幫助員工提升，不斷給員工補給精神營養，讓員工自身不斷提升，這使得培...
青島運營商擁有最糟糕的公共數據。青島運營商如果能夠展現互聯網大數據的使用價值，就必須恰當拓展業務范圍，使運營商能夠精確獲得信息資源的安全性應用。青島小數據精確營銷外呼及客戶獲取系統幫助企業巧妙應對公司客戶獲取等艱難，提高效率，簡化簡單工作。青島電信移動青島小數據智能化分析，國家選擇以準確的意向獲取客戶，企業不再擔心客戶...
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