捷訊通信是一家以呼叫中心為核心,專注于呼叫中心智慧政務、客服中心、電話營銷三大板塊的產品研發服務,致力于為各行業用戶提升通信一體化解決方案,打造最優質的客戶體驗和營銷效果。 了解詳情 >>
SIP(Session Initiation Protocol,會話初始協議)是 IETF 定義的應用層通信協議,核心作用是發起、修改和終止多媒體會話(如語音通話、視頻會議、即時消息等),是現代 IP 通信的基礎協議之一。其設計理念輕量化、可擴展,廣泛應用于 VoIP、統一通信、客服呼叫中心等領域。一、SIP 協議核心...
在企業客戶服務體系中,客服呼叫中心電話系統是連接企業與客戶的重要橋梁,選擇合適的系統能顯著提升服務效率與客戶滿意度。以下從六大核心維度,為你詳細解析選擇方法:一、明確企業自身核心需求規模適配:小型企業(客服坐席 5-20 人)可優先選擇輕量化云系統,無需自建服務器,降低初期投入;中大型企業(坐席 50 人以上)需考慮系...
一、培訓核心目標(錨定服務質量要求)基礎目標:團隊 100% 掌握工具操作,確保外呼流程符合《電話服務質量評估標準》中 “合規規范”(隱私保護、話術合規)與 “響應效率”(接通率、回電時效)要求;進階目標:通過工具提升 “一次解決率(85%)”“用戶滿意度(4.2 分)”,降低二次呼入率(10%),與原有服務質量指標對...
一、培訓核心目標(錨定服務質量要求)基礎目標:團隊 100% 掌握工具操作,確保外呼流程符合《電話服務質量評估標準》中 “合規規范”(隱私保護、話術合規)與 “響應效率”(接通率、回電時效)要求;進階目標:通過工具提升 “一次解決率(85%)”“用戶滿意度(4.2 分)”,降低二次呼入率(10%),與原有服務質量指標對...
隨著企業級管理信息系統的全面使用及越來越多的一體化系統投運,需建立與公司業務發展和信息化建設適配的IT組織形式,滿足IT服務力量支撐業務發展需要、建立切實可行的一體化智
每個成功的銷售,都有自己的銷售技巧,那電銷機器人的話術的智能應該如何做呢?話術設計制作該從哪里入手?這是最真實的來自廣大客戶的聲音。1.產品的內容要精煉。普通顧客對于電話上架的各種推銷,說了一大堆的情況都很反感,可以把開頭簡化到5秒左右,客戶拒絕的時候收回內容不要太正式,不能收回的話就直接結束。不能一直挽回,會容易引起...
呼叫中心系統是幫助企業發展的工具,企業如何選擇適合自己的呼叫中心系統呢?首先要明確企業的定位,也就是企業的主營業務和主要需求。企業用呼叫中心系統主要是用來做電銷類型,還是用來做客服類型的。前者建議選擇外呼型的呼叫中心系統,后者建議選擇客服版的呼叫中心系統。確定基本方向,可以在市場上選擇適合公司發展、提高工作效率、提高用...
余年用以,國內朋友一直有這樣的誤解。為什么在通訊業比較發達的國家打電話這么昂貴,而國內長途電話費和手機漫游費似乎沒完沒了?事實上,這里有兩個誤區:一是許多國家的移動通信通話費并不昂貴,但其通信費用支出占可支配收入的比例較高,國內通話費的絕對值不高;其次,在國內傳統移動通信資費依然居高不下的情況之下,通信成本的降低可...
每一個呼叫中心的從業人員都認識到:培訓工作不僅可以幫助隊員提升技能、表現進而提升整個團隊的表現和運營能力,更乘要的是,培訓工作能給員工巨大的激勵,通過幫助員工補充缺乏或階段提升,讓員工始終保持高度的工作熱誠,也保證了團隊的高度活力。培訓工作還是一種福利,幫助員工提升,不斷給員工補給精神營養,讓員工自身不斷提升,這使得培...
青島運營商擁有最糟糕的公共數據。青島運營商如果能夠展現互聯網大數據的使用價值,就必須恰當拓展業務范圍,使運營商能夠精確獲得信息資源的安全性應用。青島小數據精確營銷外呼及客戶獲取系統幫助企業巧妙應對公司客戶獲取等艱難,提高效率,簡化簡單工作。青島電信移動青島小數據智能化分析,國家選擇以準確的意向獲取客戶,企業不再擔心客戶...